大堂副理

1.熟悉并遵守酒店各項規(guī)章制度、政策與工作程序；
2.接受并盡力解決賓客的各類投訴；
3.負責做好賓館各崗位的巡視工作，并及時做好有關(guān)書面記錄；
4.負責做好VIP賓客的接待工作，跟進團體的入住以及退房等相關(guān)工作；
5.負責處理各類意外，突發(fā)事件；
6.負責做好房態(tài)差異的處理工作；
7.負責做好各種記錄和交接班工作；
8.發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務；
9.處理好離住店客人損壞物品的賠償工作；
10.熟悉酒店火警與應急程序，并在緊急事件發(fā)生時實施整套程序；
11.理解并遵照酒店政策與程序工作，并確保下屬員工也同樣遵照執(zhí)行，并根據(jù)實際的狀況靈活實施這些程序；
12.不斷地激發(fā)更好的想法為客人提供更好的服務，提高各種操作方法的質(zhì)量，并向管理層推介這些想法；
13.對酒店內(nèi)的所有活動與事件要有及時的了解；
14.協(xié)助酒店各部處理上交的失物認領(lǐng)和待領(lǐng)工作；
15.執(zhí)行上級領(lǐng)導交辦的其它任務。
職位要求:
1、年齡20-40周歲；
2、大專以上學歷；
3、有同等崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；