為了更好服務 減壓室呼之欲出
平橋地稅分局相關負責人告訴記者，日常工作中，納稅人對地稅部門納稅服務的需求越來越多樣化。他們除了想了解稅收政策得到生產(chǎn)經(jīng)營上的指導外，還想在納稅的過程中得到更加便捷、高效和優(yōu)質(zhì)的服務。這些服務訴求，要求地稅工作人員不斷提高業(yè)務素質(zhì)與納稅服務水平。辦稅服務廳是為納稅人服務最直接的平臺，人流量大、業(yè)務量多，而且隨著要延時服務、午休值班服務、無休日預約服務。工作壓力不斷加大，有些工作人員出現(xiàn)了緊張、焦慮等不良情緒，脾氣變得暴躁，這不僅不利于長期的身心健康，還影響了工作效率與服務水平。
針對這種情況后，平橋地稅分局立馬行動成立了局里的心理減壓室。該分局相關負責人說：“窗口的工作人員每天要面對形形色色的納稅人，長時間的工作使得他們忘記微笑服務，甚至表現(xiàn)出主觀、生硬的言行。建立心理減壓室，正是要通過擊打、跑步、涂鴉等方式給大家提供宣泄情緒、釋放壓力的平臺，讓大家的精神狀態(tài)得到改觀，使納稅服務效能得到整體的提升?！?/P>
釋放精神壓力 鼓足干勁再工作
據(jù)了解，平橋地稅分局的減壓室是由一間百平方米的屋子，被隔成乒乓區(qū)、健身室、閱覽室等幾個功能區(qū)。走進減壓室，兩名工作人員正在進行乒乓對戰(zhàn)。他們的身后是包括“我們的記憶、掠影、源泉、成長”四部分的文化背景墻。這里不僅保留了財稅老照片，還記錄了大家近階段工作、生活的美好片段，營造出輕松而又富有文化氛圍的環(huán)境。
健身室內(nèi)，配備了沙袋、跑步機等健身器材，工作人員可以通過暴打沙袋等方式發(fā)泄心中的不滿，在運動減壓的同時，還能起到健身、減肥的效果。閱覽室的墻壁上，掛著一面白色涂鴉板，上面畫著雜亂的線條。涂鴉板邊上，是一個心理信箱，大家可以提起筆、說出自己的心里話。另外，閱覽室還配備了兩臺電腦，里面有幾十首輕音樂，聆聽時能全方位放松身心，緩解緊張情緒；電腦里的心理診斷系統(tǒng)，可以用來測試焦慮度、抑郁度等，針對測試結果，系統(tǒng)還會給出相應的心理調(diào)節(jié)建議。
小陳正在減壓室內(nèi)，戴著拳擊手套，擊打沙袋，“打了一陣后，感覺輕松多了”。小陳說，工作中，她經(jīng)常會感到郁悶。
有一次，一位納稅人來代開發(fā)票，當聽到繳納稅款需要POS機刷卡或持單去銀行繳納現(xiàn)金時，他大發(fā)脾氣，把現(xiàn)金一扔說：“給你們送錢還這么麻煩，我沒有卡，你們看著辦吧。”小陳只能微笑地向他解釋有關規(guī)定，但納稅人仍舊不依不饒，甚至說了一些難聽的話。類似的事情還有很多。有納稅人因為資料不全無法辦理業(yè)務而沖她發(fā)火，也有納稅人因為辦理業(yè)務等待時間太久而遷怒于她。她說，有時候真的很委屈，但是不能因此影響到身邊的人和事。
這些糟糕的情緒，憋在心里十分難受，又找不到發(fā)泄的地方。在減壓室看一些心理書籍，運動宣泄一番后，工作中遇到的這些不快都化成了汗水。小陳很快就都想通了，“都是些小事，納稅人也是對事不對人，相互理解就過去了。”
(陳琦 朱佳)
