前幾日，60多歲的邵先生來到了位于勞動(dòng)路的工商銀行天臺(tái)支行營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)大堂人員詢問邵先生需要辦理何種業(yè)務(wù)時(shí)，他動(dòng)了動(dòng)嘴巴，沒有出聲，只是局促地把自己的身份證、信用卡和殘障人士證件放在大堂經(jīng)理的辦公桌上，一臉無奈地?cái)傞_雙手。原來，邵先生希望用手語交流。對(duì)于類似邵先生這樣特殊的客戶，工行員工經(jīng)常倍感無助。

　　由于聾啞殘障人士多要用紙條與柜員溝通，一項(xiàng)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)卻費(fèi)時(shí)很長(zhǎng)，若要辦理復(fù)雜點(diǎn)兒的業(yè)務(wù)，客戶得請(qǐng)懂手語的專業(yè)人士陪著一起來，一句一句翻譯，這讓彼此頗為不便。

　　現(xiàn)在，這樣的情況有望在根本上得到解決?！拔濉に摹鼻嗄旯?jié)開始，工行50多名一線員工在縣特教中心老師的悉心指導(dǎo)下，利用業(yè)余時(shí)間集中突擊培訓(xùn)學(xué)手語。

　　“先生，您請(qǐng)坐！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”、“您好，我來取錢?！钡然窘鹑谡Z句的手語已經(jīng)深入人心。大家學(xué)會(huì)了用手語與客戶交談，初步掌握了與特殊群體交流的一般要求。員工們一致認(rèn)為關(guān)愛聾啞人士是人人應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，學(xué)會(huì)手語是提升自身服務(wù)水平的一次機(jī)會(huì)。

　　據(jù)悉，從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度出發(fā)，該行還經(jīng)常性組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和等各類服務(wù)提升活動(dòng)，著力體現(xiàn)了工行“服務(wù)至上、客戶至上”文化理念。(兆葵 韓露珊)