“溝通難”是第一難。溝通難主要存在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間。由于缺乏溝通，一旦出現(xiàn)矛盾或遇到問題，業(yè)主與社會都把責(zé)任指向物業(yè)服務(wù)企業(yè)，部分業(yè)主借此拒繳物業(yè)管理費(fèi)。而由于我縣物業(yè)管理起步較晚，一些業(yè)主未形成對物業(yè)管理的消費(fèi)意識，參與小區(qū)管理活動的積極性不高，導(dǎo)致規(guī)定由業(yè)主決定的事項(xiàng)往往因?yàn)檫_(dá)不到法定要求的參加人數(shù)而不得實(shí)行。

    “收費(fèi)難”是一大難。一些業(yè)主在買房時(shí)已投入了大量財(cái)力，因而不愿再交物業(yè)管理費(fèi)。而臨街商鋪以不需要物業(yè)管理或以已交納門前“三包"費(fèi)用為由拒交物業(yè)管理費(fèi)。

    “管理難”是物業(yè)管理企業(yè)感到十分頭痛的問題。一來裝修時(shí)因?yàn)橛行I(yè)主或裝修人亂拆亂裝，有時(shí)閉門裝潢，造成物業(yè)監(jiān)管不能及時(shí)有效，從而有可能造成嚴(yán)重后果；二來物業(yè)公司對進(jìn)出小區(qū)車輛及其停放秩序的管理以及對共有設(shè)施如排水，供電，燃?xì)獾仍O(shè)施的維護(hù)方面也存在難度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年至2008年底，我縣交付使用（或部分交付使用）的33個(gè)住宅小區(qū)中15個(gè)小區(qū)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

 

業(yè)主的理解、配合很重要

      在上述的幾大難題中，物業(yè)管理企業(yè)提升自身服務(wù)水平和管理能力固然重要，但是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的相互溝通、理解和配合也是解決問題非常關(guān)鍵的一環(huán)。

      2000年-2008年底，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)交付使用的住宅小區(qū)共有33個(gè)，而僅僅成立了8個(gè)業(yè)主大會、業(yè)主委員會。有些小區(qū)曾成立過業(yè)主大會、業(yè)主委員會，但是因?yàn)槲茨苷＿\(yùn)轉(zhuǎn)而處于癱瘓狀態(tài)。業(yè)主大會、業(yè)主委員會難以為繼的原因，一來是因?yàn)槠涑蓡T全憑一顆熱心參加，工作沒有報(bào)酬，二來其工作很難得到業(yè)主的一致滿意和支持。

小區(qū)的物業(yè)管理很必要，尤其是對于高層樓盤來說，它關(guān)系到業(yè)主的安全?！把b修的時(shí)候有物業(yè)管理感覺放心多了，有時(shí)候門沒關(guān)都不擔(dān)心東西被偷?！币恍^(qū)居民告訴記者。“小區(qū)的環(huán)境關(guān)系到全體業(yè)主的共同利益，應(yīng)該由業(yè)主來共同維護(hù)。對于業(yè)主來說，本身要增強(qiáng)文明意識，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，配合物業(yè)對小區(qū)安全、車輛停放等方面的管理。對物業(yè)管理企業(yè)多些理解，并不是所有的問題都找物業(yè)，物業(yè)公司只是按照合同約定的內(nèi)容來進(jìn)行管理，而且一些問題屬于開發(fā)商遺留問題，物業(yè)也無能為力。但作為行政主管部門，我們也會加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的考核?！笨h建設(shè)規(guī)劃局房地產(chǎn)科負(fù)責(zé)人說。

業(yè)主的理解、配合很重要

    在上述的幾大難題中，物業(yè)管理企業(yè)提升自身服務(wù)水平和管理能力固然重要，但是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的相互溝通、理解和配合也是解決問題非常關(guān)鍵的一環(huán)。

     2000年-2008年底，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)交付使用的住宅小區(qū)共有33個(gè)，而僅僅成立了8個(gè)業(yè)主大會、業(yè)主委員會。有些小區(qū)曾成立過業(yè)主大會、業(yè)主委員會，但是因?yàn)槲茨苷＿\(yùn)轉(zhuǎn)而處于癱瘓狀態(tài)。業(yè)主大會、業(yè)主委員會難以為繼的原因，一來是因?yàn)槠涑蓡T全憑一顆熱心參加，工作沒有報(bào)酬，二來其工作很難得到業(yè)主的一致滿意和支持。

小區(qū)的物業(yè)管理很必要，尤其是對于高層樓盤來說，它關(guān)系到業(yè)主的安全?！把b修的時(shí)候有物業(yè)管理感覺放心多了，有時(shí)候門沒關(guān)都不擔(dān)心東西被偷。”一小區(qū)居民告訴記者。“小區(qū)的環(huán)境關(guān)系到全體業(yè)主的共同利益，應(yīng)該由業(yè)主來共同維護(hù)。對于業(yè)主來說，本身要增強(qiáng)文明意識，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，配合物業(yè)對小區(qū)安全、車輛停放等方面的管理。對物業(yè)管理企業(yè)多些理解，并不是所有的問題都找物業(yè)，物業(yè)公司只是按照合同約定的內(nèi)容來進(jìn)行管理，而且一些問題屬于開發(fā)商遺留問題，物業(yè)也無能為力。但作為行政主管部門，我們也會加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的考核?！笨h建設(shè)規(guī)劃局房地產(chǎn)科負(fù)責(zé)人說。