“網上退款疏忽，錢款已入他人賬戶，還能如數追回嗎？”上月30日18時，坦頭派出所“網上公安局”的“所長信箱”里，多了一封求助信。

僅一天時間，江蘇網店店主王某在天臺民警的幫助下，成功追回了因疏忽險些沒了的874元辛苦錢。

網上退款疏忽，多給了874元

求助信是江蘇張家港的王某發(fā)的。

她經營著一家網店，上月初，天臺坦頭鎮(zhèn)的陳某向其購買了100雙棉鞋，共計890元。陳某在收到鞋子后，稱鞋子少發(fā)了一雙，要求王某給他退8元。王某答應了他的退款要求，讓陳某在網上輸入退款金額后，自己再確認完成退款。

陳某輸入的退款金額是882元。當時正忙碌著的王某根本沒注意到具體數字，而是直接點擊了“同意”鍵。直到月底查賬時，她才發(fā)現自己弄錯了。

“開網店，做的是小本生意，利潤微薄，這筆錢我得賣好多雙鞋子啊?！睋p失這筆錢，王某很是心痛。在寫求助信之前，她曾多次聯系陳某要求退款。然而不管王某怎么說，陳某都不愿意將多收的款項退還給她。

千里求助，天臺民警幫追回

正當王某一籌莫展的時候，她無意中在網上搜到了“臺州市網上公安局”網頁，并點擊進入了“天臺縣公安局坦頭派出所”頁面。抱著試試看的心態(tài)，王某進行了實名注冊認證，并在所長信箱欄目發(fā)出了求助。

在看到求助信息之后，坦頭派出所的民警非常重視，幾分鐘內便進行了回復。通過王某的詳細敘述，民警了解了事情的原委，他們一邊安撫王某情緒，一邊聯系陳某。

在電話里，民警耐心地與陳某溝通，向其講解相關法律法規(guī)和事情的利害關系。最終，陳某答應將多收的款項退還王某。

點點鼠標，就能解決問題

“為了這800多元，我特地從江蘇跑過來報案也不現實。在網絡平臺上留下求助信后，還是民警主動聯系的我，大大減少了我們辦事的難度，這個網絡平臺真不錯?！蓖跄硾]想到，自己的求助在短時間內就能得到圓滿解決。

據悉，坦頭派出所網上公安局開通至今，共收到6條群眾在線舉報，8條在逃逃犯在線自首，受理轄區(qū)群眾各類警務咨詢298起，網上辦理各項業(yè)務104起。但像王某這樣，通過跨省市、與網購牽涉的群眾求助案例還是第一起。群眾在家點點鼠標就能解決困難，這樣的網絡平臺真正做到了“讓數據多跑腿，讓百姓少跑腿”。