經(jīng)中華人民共和國人力資源和社會保障部第76次部務會審議通過，2011年11月30日人力資源和社會保障部令第17號公布。

　　該《規(guī)定》分總則、協(xié)商、調(diào)解、附則4章37條，自2012年1月1日起施行。

　　第一章　總　則

　　第一條　為規(guī)范企業(yè)勞動爭議協(xié)商、調(diào)解行為，促進勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》，制定本規(guī)定。

　　第二條　企業(yè)勞動爭議協(xié)商、調(diào)解，適用本規(guī)定。

　　第三條　企業(yè)應當依法執(zhí)行職工大會、職工代表大會、廠務公開等民主管理制度，建立集體協(xié)商、集體合同制度，維護勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。

　　第四條　企業(yè)應當建立勞資雙方溝通對話機制，暢通勞動者利益訴求表達渠道。

　　勞動者認為企業(yè)在履行勞動合同、集體合同，執(zhí)行勞動保障法律、法規(guī)和企業(yè)勞動規(guī)章制度等方面存在問題的，可以向企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會(以下簡稱調(diào)解委員會)提出。調(diào)解委員會應當及時核實情況，協(xié)調(diào)企業(yè)進行整改或者向勞動者做出說明。

　　勞動者也可以通過調(diào)解委員會向企業(yè)提出其他合理訴求。調(diào)解委員會應當及時向企業(yè)轉(zhuǎn)達，并向勞動者反饋情況。

　　第五條　企業(yè)應當加強對勞動者的人文關(guān)懷，關(guān)心勞動者的訴求，關(guān)注勞動者的心理健康，引導勞動者理性維權(quán)，預防勞動爭議發(fā)生。

　　第六條　協(xié)商、調(diào)解勞動爭議，應當根據(jù)事實和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循平等、自愿、合法、公正、及時的原則。

　　第七條　人力資源和社會保障行政部門應當指導企業(yè)開展勞動爭議預防調(diào)解工作，具體履行下列職責：

　　(一)指導企業(yè)遵守勞動保障法律、法規(guī)和政策;

　　(二)督促企業(yè)建立勞動爭議預防預警機制;

　　(三)協(xié)調(diào)工會、企業(yè)代表組織建立企業(yè)重大集體性勞動爭議應急調(diào)解協(xié)調(diào)機制，共同推動企業(yè)勞動爭議預防調(diào)解工作;

　　(四)檢查轄區(qū)內(nèi)調(diào)解委員會的組織建設、制度建設和隊伍建設情況。

　　第二章　協(xié)　商

　　第八條　發(fā)生勞動爭議，一方當事人可以通過與另一方當事人約見、面談等方式協(xié)商解決。

　　第九條　勞動者可以要求所在企業(yè)工會參與或者協(xié)助其與企業(yè)進行協(xié)商。工會也可以主動參與勞動爭議的協(xié)商處理，維護勞動者合法權(quán)益。

　　勞動者可以委托其他組織或者個人作為其代表進行協(xié)商。

　　第十條　一方當事人提出協(xié)商要求后，另一方當事人應當積極做出口頭或者書面回應。5日內(nèi)不做出回應的，視為不愿協(xié)商。

　　協(xié)商的期限由當事人書面約定，在約定的期限內(nèi)沒有達成一致的，視為協(xié)商不成。當事人可以書面約定延長期限。

　　第十一條　協(xié)商達成一致，應當簽訂書面和解協(xié)議。和解協(xié)議對雙方當事人具有約束力，當事人應當履行。

　　經(jīng)仲裁庭審查，和解協(xié)議程序和內(nèi)容合法有效的，仲裁庭可以將其作為證據(jù)使用。但是，當事人為達成和解的目的作出妥協(xié)所涉及的對爭議事實的認可，不得在其后的仲裁中作為對其不利的證據(jù)。

　　第十二條　發(fā)生勞動爭議，當事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達成和解協(xié)議后，一方當事人在約定的期限內(nèi)不履行和解協(xié)議的，可以依法向調(diào)解委員會或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道勞動就業(yè)社會保障服務所(中心)等其他依法設立的調(diào)解組織申請調(diào)解，也可以依法向勞動人事爭議仲裁委員會(以下簡稱仲裁委員會)申請仲裁。

　　第三章　調(diào)　解

　　第十三條　大中型企業(yè)應當依法設立調(diào)解委員會，并配備專職或者兼職工作人員。

　　有分公司、分店、分廠的企業(yè)，可以根據(jù)需要在分支機構(gòu)設立調(diào)解委員會?？偛空{(diào)解委員會指導分支機構(gòu)調(diào)解委員會開展勞動爭議預防調(diào)解工作。

　　調(diào)解委員會可以根據(jù)需要在車間、工段、班組設立調(diào)解小組。

　　第十四條　小微型企業(yè)可以設立調(diào)解委員會，也可以由勞動者和企業(yè)共同推舉人員，開展調(diào)解工作。

　　第十五條　調(diào)解委員會由勞動者代表和企業(yè)代表組成，人數(shù)由雙方協(xié)商確定，雙方人數(shù)應當對等。勞動者代表由工會委員會成員擔任或者由全體勞動者推舉產(chǎn)生，企業(yè)代表由企業(yè)負責人指定。調(diào)解委員會主任由工會委員會成員或者雙方推舉的人員擔任。

　　第十六條　調(diào)解委員會履行下列職責：

　　(一)宣傳勞動保障法律、法規(guī)和政策;

　　(二)對本企業(yè)發(fā)生的勞動爭議進行調(diào)解;

　　(三)監(jiān)督和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議的履行;

　　(四)聘任、解聘和管理調(diào)解員;

　　(五)參與協(xié)調(diào)履行勞動合同、集體合同、執(zhí)行企業(yè)勞動規(guī)章制度等方面出現(xiàn)的問題;

　　(六)參與研究涉及勞動者切身利益的重大方案;

　　(七)協(xié)助企業(yè)建立勞動爭議預防預警機制。

　　第十七條　調(diào)解員履行下列職責：

　　(一)關(guān)注本企業(yè)勞動關(guān)系狀況，及時向調(diào)解委員會報告;

　　(二)接受調(diào)解委員會指派，調(diào)解勞動爭議案件;

　　(三)監(jiān)督和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議的履行;

　　(四)完成調(diào)解委員會交辦的其他工作。

　　第十八條　調(diào)解員應當公道正派、聯(lián)系群眾、熱心調(diào)解工作，具有一定勞動保障法律政策知識和溝通協(xié)調(diào)能力。調(diào)解員由調(diào)解委員會聘任的本企業(yè)工作人員擔任，調(diào)解委員會成員均為調(diào)解員。

　　第十九條　調(diào)解員的聘期至少為1年，可以續(xù)聘。調(diào)解員不能履行調(diào)解職責時，調(diào)解委員會應當及時調(diào)整。

　　第二十條　調(diào)解員依法履行調(diào)解職責，需要占用生產(chǎn)或者工作時間的，企業(yè)應當予以支持，并按照正常出勤對待。

　　第二十一條　發(fā)生勞動爭議，當事人可以口頭或者書面形式向調(diào)解委員會提出調(diào)解申請。

　　申請內(nèi)容應當包括申請人基本情況、調(diào)解請求、事實與理由。

　　口頭申請的，調(diào)解委員會應當當場記錄。

　　第二十二條　調(diào)解委員會接到調(diào)解申請后，對屬于勞動爭議受理范圍且雙方當事人同意調(diào)解的，應當在3個工作日內(nèi)受理。對不屬于勞動爭議受理范圍或者一方當事人不同意調(diào)解的，應當做好記錄，并書面通知申請人。

　　第二十三條　發(fā)生勞動爭議，當事人沒有提出調(diào)解申請，調(diào)解委員會可以在征得雙方當事人同意后主動調(diào)解。

　　第二十四條　調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議一般不公開進行。但是，雙方當事人要求公開調(diào)解的除外。

　　第二十五條　調(diào)解委員會根據(jù)案件情況指定調(diào)解員或者調(diào)解小組進行調(diào)解，在征得當事人同意后，也可以邀請有關(guān)單位和個人協(xié)助調(diào)解。

　　調(diào)解員應當全面聽取雙方當事人的陳述，采取靈活多樣的方式方法，開展耐心、細致的說服疏導工作，幫助當事人自愿達成調(diào)解協(xié)議。

　　第二十六條　經(jīng)調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議的，由調(diào)解委員會制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書應當寫明雙方當事人基本情況、調(diào)解請求事項、調(diào)解的結(jié)果和協(xié)議履行期限、履行方式等。

　　調(diào)解協(xié)議書由雙方當事人簽名或者蓋章，經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解委員會印章后生效。

　　調(diào)解協(xié)議書一式三份，雙方當事人和調(diào)解委員會各執(zhí)一份。

　　第二十七條　生效的調(diào)解協(xié)議對雙方當事人具有約束力，當事人應當履行。

　　雙方當事人可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起15日內(nèi)共同向仲裁委員會提出仲裁審查申請。仲裁委員會受理后，應當對調(diào)解協(xié)議進行審查，并根據(jù)《勞動人事爭議仲裁辦案規(guī)則》第五十四條規(guī)定，對程序和內(nèi)容合法有效的調(diào)解協(xié)議，出具調(diào)解書。

　　第二十八條　雙方當事人未按前條規(guī)定提出仲裁審查申請，一方當事人在約定的期限內(nèi)不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方當事人可以依法申請仲裁。

　　仲裁委員會受理仲裁申請后，應當對調(diào)解協(xié)議進行審查，調(diào)解協(xié)議合法有效且不損害公共利益或者第三人合法利益的，在沒有新證據(jù)出現(xiàn)的情況下，仲裁委員會可以依據(jù)調(diào)解協(xié)議作出仲裁裁決。

　　第二十九條　調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議，應當自受理調(diào)解申請之日起15日內(nèi)結(jié)束。但是，雙方當事人同意延期的可以延長。

　　在前款規(guī)定期限內(nèi)未達成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。

　　第三十條　當事人不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達成調(diào)解協(xié)議后，一方當事人在約定的期限內(nèi)不履行調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解委員會應當做好記錄，由雙方當事人簽名或者蓋章，并書面告知當事人可以向仲裁委員會申請仲裁。

　　第三十一條　有下列情形之一的，按照《勞動人事爭議仲裁辦案規(guī)則》第十條的規(guī)定屬于仲裁時效中斷，從中斷時起，仲裁時效期間重新計算：

　　(一)一方當事人提出協(xié)商要求后，另一方當事人不同意協(xié)商或者在5日內(nèi)不做出回應的;

　　(二)在約定的協(xié)商期限內(nèi)，一方或者雙方當事人不同意繼續(xù)協(xié)商的;

　　(三)在約定的協(xié)商期限內(nèi)未達成一致的;

　　(四)達成和解協(xié)議后，一方或者雙方當事人在約定的期限內(nèi)不履行和解協(xié)議的;

　　(五)一方當事人提出調(diào)解申請后，另一方當事人不同意調(diào)解的;

　　(六)調(diào)解委員會受理調(diào)解申請后，在第二十九條規(guī)定的期限內(nèi)一方或者雙方當事人不同意調(diào)解的;

　　(七)在第二十九條規(guī)定的期限內(nèi)未達成調(diào)解協(xié)議的;

　　(八)達成調(diào)解協(xié)議后，一方當事人在約定期限內(nèi)不履行調(diào)解協(xié)議的。

　　第三十二條　調(diào)解委員會應當建立健全調(diào)解登記、調(diào)解記錄、督促履行、檔案管理、業(yè)務培訓、統(tǒng)計報告、工作考評等制度。

　　第三十三條　企業(yè)應當支持調(diào)解委員會開展調(diào)解工作，提供辦公場所，保障工作經(jīng)費。

　　第三十四條　企業(yè)未按照本規(guī)定成立調(diào)解委員會，勞動爭議或者群體性事件頻發(fā)，影響勞動關(guān)系和諧，造成重大社會影響的，由縣級以上人力資源和社會保障行政部門予以通報;違反法律法規(guī)規(guī)定的，依法予以處理。

　　第三十五條　調(diào)解員在調(diào)解過程中存在嚴重失職或者違法違紀行為，侵害當事人合法權(quán)益的，調(diào)解委員會應當予以解聘。

　　第四章　附　則

　　第三十六條　民辦非企業(yè)單位、社會團體開展勞動爭議協(xié)商、調(diào)解工作參照本規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十七條　本規(guī)定自2012年1月1日起施行。