“表情暴力”
屬于職場“軟暴力”
白領(lǐng)生活節(jié)奏快，工作壓力大，容易積攢一些負(fù)面情緒。“你有壓力，我有壓力”并不只是一句笑談，而是現(xiàn)代都市人需要面對和正視的問題。負(fù)面情緒若處理不妥當(dāng)，通過言語及身體語言表現(xiàn)出來，就很容易會在辦公室里釋放，而這些負(fù)能量極有可能會傳染給周圍的同事，讓辦公室和團(tuán)隊(duì)的氣氛變得消極而壓抑。
一般來說，“表情暴力”分為“外傷型”和“內(nèi)傷型”?！巴鈧汀笔侵竿饨绲摹皦谋砬椤睂Ω兄咦陨碓斐傻男睦韨?；“內(nèi)傷型”是指經(jīng)常被迫在情緒消極時(shí)還要維持一種愉悅自然的姿態(tài)——臨床上稱之為“微笑型抑郁癥”。某些職業(yè)由于工作要求，每日都得以微笑示人，負(fù)面情緒得不到釋放，也會讓人憋出“內(nèi)傷”。
采訪實(shí)錄
“暴力哥”：
臭臉嚇到同事
受訪者：Apple，廣告公司職員，28歲
誰是你們部門身體語言最“豐富”的人？Apple想都不用想就舉薦“暴力哥”。當(dāng)然，“暴力哥”并不是真的暴力，他從不對“活人”施暴，只對“死物”施暴，愛摔門、踢椅子、拍桌子、扔文件……令同事感覺他很“暴躁”，也很“暴力”。Apple說，兩年前她第一天踏入市場部時(shí)，就已經(jīng)見識過“暴力哥”的威力?！澳翘焖恢涝诤驼l打電話，嗓門很大，情緒很激動，整個部門的人都靜默著，只聽見他一個人在怒吼?！笨赡苁且?yàn)榍榫w外露的性格，“暴力哥”的郁悶和不快總是讓人一覽無遺?！坝袝r(shí)候一大早回到公司，連椅子都沒坐熱就聽到他用力地掛電話，又或者在嘮叨客戶的不是，令部門的負(fù)能量驟增。”Apple說?！氨┝Ω纭钡男愿癖娙私灾?，不少文案部的同事就被他的一張“臭臉”嚇到了，都盡可能地減少與他接觸的機(jī)會。
“微笑姐”：
溫柔的背后是無奈
受訪者：小蘇，客服代表，25歲
面容姣好，一臉微笑，說起話來溫文爾雅的小蘇，讓人看到的第一感覺就是做客服這一行的，而且絕對屬于訓(xùn)練有素的那一類。很多人都知道做電話客服很累，在溫柔動聽的聲線背后，大多是一張疲憊而憔悴的臉。小蘇說，做“人前”客服更累，因?yàn)槌艘寐曇魜怼靶揎棥弊约?，還要用笑容來“偽裝”自己?！盁o論心情有多么糟，身體有多么不舒服，只要換上制服站在人前，你就不是你了，而是企業(yè)的形象代表?！毙√K說?！拔⑿Α笔撬齻?nèi)胄械牡谝徽n，而制服上的工牌號碼，就是監(jiān)督。每天這樣“笑”著，臉部肌肉會累，身心更覺得累?！爸灰侨硕紩胸?fù)面情緒，不能透露和發(fā)泄，對于我們做客服的人來說，是一種‘禁錮’。我們只能盼望不要遇到難纏的客戶，可以‘真笑’，而不用‘假笑’?！?/FONT>
顯性“表情暴力”：
像炸彈般對他人疲勞轟炸
職場猶如江湖，各路英雄好漢齊聚在一起，性格各異，“刀法”不一。有的人個性張揚(yáng)，喜怒皆形于色，旁人從一笑一嗔間便能識別其情緒；有人性格隱忍，不輕易在人前泄露自己的情緒，旁人只有通過蛛絲馬跡感受一二。
在職場中，不同的人在產(chǎn)生負(fù)面情緒時(shí)，也會有不同的表達(dá)方式。唉聲嘆氣、罵罵咧咧，又或者因?yàn)閷硾r過分悲觀而找同事大吐苦水，讓同事煩不勝煩的人，屬于“顯性”表達(dá)類型。他們就如炸彈一般，總在你的耳邊不斷進(jìn)行疲勞轟炸，釋放自己的負(fù)面情緒。這種表達(dá)方式很直接，在團(tuán)隊(duì)合作中尤為常見。這是因?yàn)樗麄兿Ｍ玫狡渌锇榈年P(guān)注和引起共鳴，于是將負(fù)面情緒擺上“臺面”，試圖“一石激起千層浪”，從而達(dá)到發(fā)泄情緒的目的。
仕博企業(yè)管理顧問有限公司首席獵頭顧問、高級職業(yè)規(guī)劃師邱軍濤在接受本報(bào)專訪時(shí)介紹，員工的這種顯性“表情暴力”，對于一個工作團(tuán)隊(duì)來說影響是比較大的，不但會制造團(tuán)隊(duì)矛盾，使大家無法擰成一股繩，還會造成團(tuán)隊(duì)信心不足、情緒不高、士氣低落。其最嚴(yán)重的后果則可能是整個團(tuán)隊(duì)對工作失去信心和積極性，工作效率低下，以致工作無法正常開展。
隱性“表情暴力”：
如慢性毒藥破壞職場氛圍
如果說顯性“表情暴力”是炸彈，那么，那些旁人不易察覺的“隱形”情緒，如眉頭緊鎖、長年一副苦瓜臉、無精打采、垂頭喪氣等，則猶如慢性毒藥一般滲透到職場氛圍中。
邱軍濤告訴記者，在職場中，因?yàn)楣ぷ魇艽?，被同事誤解，對某個同事極度厭惡，受到不公平對待等，都會令職場人不自覺地流露自己的情緒。一些剛?cè)肼殘觥⑸鐣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足的“職場菜鳥”，嬉笑怒罵皆寫于臉上，通常最容易成為向別人施加“表情暴力”的人群。
當(dāng)然，除了經(jīng)驗(yàn)之外，個性也是關(guān)鍵因素?！靶愿裉?、控制力差又或是情商較低的員工，比較容易通過表情等身體語言傳遞負(fù)面情緒。如果身邊缺少良師益友對其進(jìn)行必要的提醒，或者因?yàn)榇巳松矸荨厥狻?，身邊的同事都‘不敢’提醒，也很容易造就出‘辦公室毒藥’?！彼蛉ふf，“當(dāng)然，不排除其本身是令人討厭的人，在情緒失態(tài)時(shí)，旁人樂得看笑話，故意不提醒?！?/FONT>
專家支招
學(xué)會控制情緒
做職場“君子”
職場中的“表情暴力”幾乎無處不在，每個人既有可能是“暴力”的施加者，也有可能成為“暴力”的受害者。如果你認(rèn)為自己屬于比較容易出現(xiàn)“表情暴力”的職場人，哪怕用心按捺也難以控制自己的負(fù)面情緒，邱軍濤建議，不妨多學(xué)習(xí)“情緒控制”，可以嘗試將工作和生活適當(dāng)分開，盡量不要把生活中的情緒帶到工作當(dāng)中。此外，在工作中也要多結(jié)交良師益友，請他們在自己出現(xiàn)“表情暴力”的時(shí)候，能夠適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提醒。
“除了‘依賴’他人，自我激勵也很重要。當(dāng)解決一個疑難問題時(shí)，可以給自己設(shè)計(jì)一個動作作為正面鼓勵的暗示，比如握拳給自己加油或者做出V字形手勢，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有可能或已經(jīng)出現(xiàn)‘表情暴力’時(shí)，給自己同樣的具有正面鼓勵的動作暗示，能有助你快速進(jìn)入正能量的軌道?！彼f。
邱軍濤表示，職場人遇到任何突發(fā)情況，都可以給自己一個強(qiáng)而有力的心理暗示，首先要做的就是讓自己冷靜下來，因?yàn)闆_動是魔鬼，也是“表情暴力”的來源地。人在職場，不妨學(xué)做一個寵辱不驚的“謙謙君子”。而當(dāng)我們遭到“表情暴力”的侵害時(shí)，不妨采取以下做法：
·對待無心施加“表情暴力”的同事，要適當(dāng)?shù)赜幂^私密的方式進(jìn)行提醒和安撫。
·對待無心施加“表情暴力”的同事要從心底表示理解，并想辦法幫助他解決難題，要相信自己暫時(shí)的隱忍可獲得此后的風(fēng)平浪靜。
·對待惡意為之的“表情暴力”施加者，盡量不與他進(jìn)行直接對話，并避免接觸。
·對待惡意為之的“表情暴力”施加者，在無法避開與其對話和接觸的情況下，盡量尋求更高層的支持和幫助
