人們都說，當(dāng)警察苦。而陳懷玉更是付出了常人難以想象的艱辛。多年來，他以單位為家，以轄區(qū)穩(wěn)定為己任，哪里有突發(fā)性事件，哪里就會(huì)有他的身影出現(xiàn)。他直接參與化解各類矛盾糾紛120余起，化解積案30余起。其中一起歷時(shí)4年的停尸上訪積案和一起跨地區(qū)宗族性矛盾糾紛的成功化解，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。2011年9月份，陳懷玉擔(dān)任信訪科科長(zhǎng)后，他積極探索新機(jī)制，研發(fā)了信訪案件管理系統(tǒng)，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、落實(shí)責(zé)任等方面下功夫。堅(jiān)持從初信初訪做起、從細(xì)節(jié)入手，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、開門接訪、主動(dòng)下訪回訪等措施，著力化解群眾心結(jié)。堅(jiān)持對(duì)群眾的合理訴求解決到位，對(duì)群眾的實(shí)際困難幫扶到位，實(shí)實(shí)在在地為群眾排憂解難，有力地推動(dòng)了社會(huì)矛盾化解。半年多來，陳懷玉共接待來訪群眾81批次132人次，牽頭化解信訪積案17件，其中中央政法委和公安部交辦重點(diǎn)信訪案件7件。