2005年，年僅16歲的張揚(yáng)眉從導(dǎo)游學(xué)校畢業(yè)來(lái)到旅行社做實(shí)習(xí)導(dǎo)游。生性內(nèi)向且經(jīng)驗(yàn)不足的她，第一次帶團(tuán)竟把路線弄錯(cuò)了，好在游客寬容沒(méi)有責(zé)怪。但那次經(jīng)歷，張揚(yáng)眉卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記?；貋?lái)后，老師那句“要想做好導(dǎo)游，性格內(nèi)向可不行，同時(shí)要記住一個(gè)導(dǎo)游的閱歷與給客人一個(gè)什么樣的行程是成正比的！”一直回響耳畔。從那時(shí)起，她就決心要改變自己內(nèi)向的個(gè)性，并不斷提高自己的素質(zhì)，立誓做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。 

　　七年來(lái)，每天除了帶團(tuán)工作，業(yè)余休息時(shí)間，張揚(yáng)眉喜歡看一些人文地理類的書(shū)籍。她還喜歡讀讀唐詩(shī)宋詞，看看百家講壇以及科學(xué)探索等電視節(jié)目，來(lái)拓展自己的視野和知識(shí)。為了緊跟市場(chǎng)潮流，學(xué)習(xí)其他地方導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，并真正了解游客所求所想，張揚(yáng)眉每年都會(huì)和同事或朋友一起利用休假時(shí)間自費(fèi)去一些大景點(diǎn)旅游，從一名普通游客角度去學(xué)習(xí)和體會(huì)如何做好導(dǎo)游工作。2007年，張揚(yáng)眉考取了省級(jí)導(dǎo)游資格證，并于同年獲得縣十佳導(dǎo)游稱號(hào)。 

　　“我是一個(gè)快樂(lè)的女孩，喜歡用微笑去打動(dòng)身邊的人?！睆垞P(yáng)眉的笑，真誠(chéng)中透著溫暖，這也為她帶來(lái)好人緣和好口碑。2007年，張揚(yáng)眉接到一個(gè)來(lái)自路橋的100多名學(xué)生的游客團(tuán)。兩天行程里，小張用微笑和真誠(chéng)幾乎和學(xué)生們打成了一片，直到現(xiàn)在那些學(xué)生很多都還和她保持著聯(lián)系往來(lái)，每次到天臺(tái)還會(huì)找她玩。2011年縣旅游節(jié)期間，張揚(yáng)眉接到一個(gè)150人的大團(tuán)，從瓊臺(tái)、華頂?shù)绞旱穆肪€。在準(zhǔn)備下到石梁鎮(zhèn)去吃午飯時(shí)，由于是熱門景點(diǎn)，游客人數(shù)和旅游車輛過(guò)多造成了擁堵。當(dāng)時(shí)正值正午，太陽(yáng)很猛烈，游客又很疲乏，在堵了一個(gè)多小時(shí)后，有游客出現(xiàn)了中暑現(xiàn)象，情緒也顯得有點(diǎn)煩躁。張揚(yáng)眉見(jiàn)此情形，立即微笑著安撫游客情緒，然后第一時(shí)間電話聯(lián)系到旅行社和石梁鎮(zhèn)政府，通過(guò)二輪摩托車將中暑藥品和鹽水、食物等送到游客手中。后來(lái)那批游客再來(lái)天臺(tái)還指名要找小張。類似的事情還有很多，有時(shí)候遇到無(wú)理的游客或者游客情緒激動(dòng)，張揚(yáng)眉總能用她那招牌的微笑融化他們?！皳P(yáng)眉總是笑得沒(méi)心沒(méi)肺，很感染人。”同事們都這么評(píng)價(jià)她。 

　　“我是一個(gè)樂(lè)觀自信的女孩，喜歡去挑戰(zhàn)和超越自我。雖然辛苦，但分享快樂(lè)讓我一直愉快工作！”張揚(yáng)眉說(shuō)，導(dǎo)游工作看起來(lái)風(fēng)光，可以免費(fèi)到處游玩。但一行深知一行辛苦，真正做過(guò)導(dǎo)游的人都知道導(dǎo)游工作不好做。工作的旅行不同于休閑游玩，一個(gè)喇叭一面小旗，你要走在最前面講解，不管是刮風(fēng)下雨還是日頭曝曬，有游客就要有導(dǎo)游。有一頓沒(méi)一頓，一天工作20幾個(gè)小時(shí)，一個(gè)景點(diǎn)走過(guò)無(wú)數(shù)遍都是每個(gè)導(dǎo)游必經(jīng)的。有時(shí)候帶團(tuán)出門，自己身體不舒服了也還要堅(jiān)持著把游客安頓服務(wù)好。遇到不理解的游客還要挨罵，遇到緊急特殊情況要及時(shí)應(yīng)變處理。做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)游不但要懂天文地理，還要有足夠的耐心和愛(ài)心，以及充沛的體力和高度的應(yīng)變能力。“家里人都不支持我做導(dǎo)游，尤其是年紀(jì)慢慢大了，覺(jué)得太辛苦。但我從沒(méi)想過(guò)放棄，因?yàn)閷?dǎo)游工作改變了我，原本內(nèi)向不善表達(dá)的我，變得開(kāi)朗有自信，也因此結(jié)識(shí)了很多好朋友，豐富了自己的閱歷，開(kāi)闊了自己的眼界。這份工作讓我越來(lái)越敢于挑戰(zhàn)自己?！睆垞P(yáng)眉說(shuō)著又露出她那招牌的笑容。 

　　“做一名盡心盡責(zé)的優(yōu)秀導(dǎo)游一直是我對(duì)自己工作上的要求，在從事導(dǎo)游工作的7年中，我學(xué)會(huì)了吃苦，淡定與從容！我沒(méi)有轟轟烈烈的帶團(tuán)經(jīng)歷，但是我能感受到：導(dǎo)游能給我在每一天平靜的日子中帶來(lái)無(wú)限精彩！更堅(jiān)定我以‘和客人做朋友，與客人相互理解，讓客人開(kāi)心順利走完全程’為宗旨的心態(tài)。這于我是一筆寶貴的財(cái)富！”　?。ù髟氯A）