引 言

　　進(jìn)入全媒體時代，信息的傳播打破了時間上的局限，其信息發(fā)布與新聞事件的進(jìn)展幾乎是同步進(jìn)行。在此背景下，微博以不可擋之勢迅速火熱起來。相對微博的火熱程度，傳統(tǒng)主流媒體的反應(yīng)似乎相對滯后，微傳播強(qiáng)大的聲勢幾乎淹沒了傳統(tǒng)主流媒體的聲音。面對當(dāng)前“全民皆微”、“每個人都是新聞中心”的微時代，如何用好這一開放型、便捷型的微傳媒，激發(fā)正能量，與主流媒體一起合奏好主旋律？作為天臺縣委、縣政府官方對外發(fā)布權(quán)威聲音的“微天臺”公務(wù)平臺，順應(yīng)時勢應(yīng)運(yùn)而生。那么，如何用好這一平臺，在微時代中舞好天臺微龍頭，讓它“為我所用，服務(wù)于民”？一年多來，“微天臺”在不斷實(shí)踐、不斷思考和完善中作了一些有益的探索，與此同時，也取得了一定的成績。

　　一是“微天臺”得到中央部委和省市各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2011年12月20日，浙江省委宣傳部副部長呂建楚到天臺專題聽取了“微天臺”建設(shè)工作匯報，并給予高度肯定，并批示：“微天臺”在縣一級層面上加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)工作是走在前列的，有許多做法和經(jīng)驗(yàn)值得其他地方借鑒；同年時任省委常委、宣傳部長茅臨生也作出批示肯定。2012年8月24日，中宣部全國宣傳干部學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)來天臺考察“微天臺”政務(wù)微博平臺搭建和運(yùn)行管理情況，建議“微天臺”可編入全國宣傳干部學(xué)院主編的《宣傳思想文化工作案例選編》；同年，在全省、全市的互聯(lián)網(wǎng)管理工作會議上，天臺縣委書記李志堅分別作了典型經(jīng)驗(yàn)交流，得到了時任浙江省委書記趙洪祝、臺州市長吳蔚榮的充分肯定。在2012年浙江省互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理培訓(xùn)會上呂建楚副部長再次高度肯定“微天臺”。二是“微天臺”備受各級媒體的宣傳推崇。自“微天臺”平臺搭建以來，相繼被浙江省委宣傳部《信息專報》、浙江省委辦公廳《浙江信息》、浙江省委宣傳部《宣傳半月刊》和臺州市委宣傳部《臺州宣傳》等省市簡報信息肯定推廣，《浙江日報》頭版頭條以《“微天臺”服務(wù)大民生》作了專題介紹，另外，“微天臺”所涉及到的相關(guān)內(nèi)容也分別被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中新網(wǎng)、臺州日報等主流媒體刊登宣傳。特別是2012年7月，天臺縣首創(chuàng)的官員提拔考寫微博，報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體對此紛紛給予報道，曾經(jīng)轟動一時，網(wǎng)友正面呼聲不斷，呼吁“寫微博”應(yīng)該成為每一名黨員干部的“必修課”。報刊文摘頭版以《微博對于官員是一種民主素養(yǎng)》為題對天臺這一做法給予高度肯定，光明網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、法制日報等媒體進(jìn)行了宣傳報道。在新華社十八大特稿《短、實(shí)、新——十八大話語新風(fēng)折射中共“改革創(chuàng)新精神”》一文中，特別提到“天臺縣在選拔官員的考試中，要求考生用‘微博’語言推廣當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)香魚”作為短話、實(shí)話、新話改革的一個創(chuàng)新案例加以推廣。三是“微天臺”得到廣大兄弟縣市區(qū)和縣內(nèi)外微友的認(rèn)可。2012年，“微天臺”在全省的互聯(lián)網(wǎng)管理工作會議上作為典型經(jīng)驗(yàn)介紹后，相繼有余杭區(qū)、安吉縣、海鹽縣、蒼南縣、上虞市等地領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到天臺考察學(xué)習(xí)“微天臺”運(yùn)作情況，并給予了好評；同樣，“微天臺”在天臺縣內(nèi)外的微友心目中也占有一席之地，微友對此好評不斷，在“微天臺”微博直播“首屆浙江天臺山全國山地自行車爬坡賽”盛況時，縣外微博達(dá)人“天子龍吟”就跟帖對天臺縣委書記李志堅說:做天臺的一把手你是幸運(yùn)的，微博上這么多天臺人都在自覺宣傳、呵護(hù)著天臺，沒見到一個詆毀者。

　　與時俱進(jìn)建虛擬天臺

　　 網(wǎng)絡(luò)問政這一做法在天臺的實(shí)踐已不是近一二年的事情。早在2004年的時候，天臺效能網(wǎng)的誕生就已作了大膽的試驗(yàn)，并取得了顯著實(shí)效。民意直達(dá)、有訴必回在這張陽光政務(wù)網(wǎng)上得到了充分的體現(xiàn)。2011年，隨著騰訊微博的逐步火起，迎來了“全民皆微”、“每個人都是新聞中心”的微時代。民意訴求更加快捷直達(dá)，這對政府部門如何更好及時的回應(yīng)民意、了解民意帶來全新的挑戰(zhàn)。

　　這一年，天臺縣委書記李志堅，原縣長黃繼滿相繼開通了騰訊微博，成為浙江省繼蔡奇部長后相對較早開通微博的政府官員。隨著天臺“一把手”的個人微博開通，天臺許多網(wǎng)民也開通了騰訊微博，許多關(guān)心天臺發(fā)展的熱心網(wǎng)民、有民意訴求的網(wǎng)民，有意識地利用微博直達(dá)的便捷平臺，將自己對天臺發(fā)展的好建議發(fā)到微博上并直接@天臺縣領(lǐng)導(dǎo)，或?qū)⒆约旱脑V求直接私信給天臺縣領(lǐng)導(dǎo)。李志堅書記非常重視微博民意，不管哪位微友有事@他或私信給他，無論工作有多忙，每天他都會抽時間瀏覽信息，或通過私信及時回復(fù)，或通過相關(guān)部門進(jìn)行落實(shí)。

　　2011年8月，微友“孤帆遠(yuǎn)影”在她的微博上發(fā)了這樣一條帖子：網(wǎng)友周衛(wèi)楊說：“夏天太熱，你想有個乘涼的地方嗎？那就開始種樹吧！天臺人熱盼有一塊可以自己種樹，自己來養(yǎng)的好地方。也許過不了幾年，你種下的小樹就會長成大樹，人不能永生，但樹可以長存。等大家都老了的時候，如果能在自己種下的樹底下乘涼，這是多美好的一件事呀！請政府給一塊地方吧！”

　　這條微博發(fā)出后不久，引發(fā)了天臺微友的熱議，普遍網(wǎng)民認(rèn)為，這一建議無論是對推進(jìn)“森林天臺”建設(shè)，還是從長遠(yuǎn)角度造福后代而言，都是一條非常好的建議。天臺縣委書記李志堅在微博上看到這條信息后，立即跟帖：“好建議！是生態(tài)名縣的一大機(jī)制，希望民眾參與！”之后，又將該條建議以文件形式批復(fù)給天臺縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及單位，要求其做好落實(shí)工作。這條建議最后也成為推進(jìn)“森林天臺”建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　微博是把“雙刃劍”，也是一個民主自由的平臺。因?yàn)榘l(fā)聲方便，“好聲音”、“壞聲音”難免都存在。如何舞好這把“雙刃劍”？讓微博這個自由體“為我所用”？天臺縣委宣傳部在經(jīng)過一段時間的思考研究后，決定建設(shè)“網(wǎng)上天臺”——“微天臺”政務(wù)平臺，對全縣微博資源進(jìn)行整合，實(shí)施相對規(guī)范化管理。

　　2011年9月，在浙江在線的大力支持下，天臺依托“浙江公務(wù)微博聯(lián)盟”搭建了“微天臺”公務(wù)平臺(http://wtiantai.zjol.com.cn/)，并開通了代表天臺縣委、縣政府官方聲音的“微天臺”微博(http://t.qq.com/weitiantai1339/mine)，由天臺縣新聞傳媒中心承擔(dān)日常運(yùn)行管理工作。在近兩個月的試運(yùn)行后，于當(dāng)年11月4日舉行了開通儀式，由縣委書記李志堅親自點(diǎn)擊開通。

　　建章立制唱好主旋律

　　“微天臺”公務(wù)平臺成功搭建后，天臺縣委宣傳部鼓勵全縣各部門、所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)開設(shè)騰訊官方實(shí)名微博，了解民意、聆聽民聲，直接回應(yīng)，并及時發(fā)布和對外宣傳。至目前，全縣有一百多個部門及下屬單位、15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及轄屬村(居)、社區(qū)共計300多個官方微博開通，并納入“微天臺”政務(wù)平臺管理，用于架通“微天臺”平臺內(nèi)部各微博間的聯(lián)系橋梁。同時“微天臺”根據(jù)天臺發(fā)展需要，將一些有影響力的天臺微博達(dá)人、縣外微博達(dá)人近100個微博納入“微天臺”平臺。被納入這一平臺的所有微博，只要他們在自己微博上發(fā)聲，都能在這一平臺的滾動屏“他們在說”、或點(diǎn)擊相關(guān)欄目進(jìn)去看到信息。

　　為進(jìn)一步規(guī)范“微天臺”平臺管理，維護(hù)微博傳播秩序，保障信息安全，天臺縣委宣傳部根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合天臺實(shí)際制訂了相關(guān)管理辦法。建立“微天臺”政務(wù)平臺準(zhǔn)入制度，對被納入“微天臺”平臺的所有微博(個人以自愿為主)，進(jìn)行預(yù)先資料審核，對各官博管理員、微博達(dá)人的背景、聯(lián)系方式進(jìn)行備案。

　　建立突發(fā)事件微博即時發(fā)布制度。各官方微博管理員對涉及本單位的突發(fā)性事件，須第一時間報送天臺縣互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室，并在本單位官方微博上及時發(fā)布，做好輿論引導(dǎo)工作。出臺“微天臺”言論“三不準(zhǔn)”、“三倡導(dǎo)”規(guī)定，即不準(zhǔn)發(fā)布和轉(zhuǎn)播政治性有害信息，不準(zhǔn)參與不良網(wǎng)上輿論炒作，不準(zhǔn)發(fā)布與黨的方針政策相違背的思想言論；倡導(dǎo)開設(shè)實(shí)名微博，倡導(dǎo)主動引導(dǎo)網(wǎng)上偏面偏激思想言論，倡導(dǎo)主動參與化解網(wǎng)上重大矛盾。對違反上述規(guī)定的官方及個人微博，一旦查出，由天臺縣委互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組、天臺縣公安機(jī)關(guān)、天臺縣互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門按照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　為使各官方微博動起來、杜絕“死博”現(xiàn)象，天臺縣委宣傳部要求各官博建立“一號一人”、“每日一博”管理制度，由一名具有一定文化素質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)、相對懂網(wǎng)的人擔(dān)任管理員，同時明確各官博堅持以服務(wù)為主線，密切關(guān)注涉及本單位的相關(guān)信息及民生問題，并及時作出回應(yīng)和解決。為進(jìn)一步提升各官博管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立“守土有責(zé)，守土盡責(zé)”的責(zé)任意識，制訂了管理員定期培訓(xùn)教育制度、年度優(yōu)秀管理員評選制度和“隨機(jī)點(diǎn)評”激勵制度，建立微管員通訊錄和QQ群，搭建起天臺城市微博群，便于及時溝通、交流和相互學(xué)習(xí)。

　　2011年12月6日至10日，由天臺縣委常委、宣傳部長裘國宏帶隊(duì)，天臺各官博負(fù)責(zé)人參與，在上海復(fù)旦大學(xué)舉辦網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班，著重就微博知識及突發(fā)事件網(wǎng)上應(yīng)對方面開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行了模擬演練。同時還不定期邀請浙江在線總編輯、資深網(wǎng)絡(luò)媒體人來天臺作相關(guān)微博知識和應(yīng)用講座。

　　通過一系列的制度規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，“微天臺”這一平臺的主要“重量級”微博得到了有效的管理，在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)上也相對掌握了主動權(quán)，與天臺傳統(tǒng)主流媒體一起唱響主旋律。

　　精心策劃 博出影響力

　　如何用好用活“微天臺”公務(wù)平臺、“微天臺”官方微博這一新媒體資源，在助推地方主流媒體唱好主旋律的同時，提升自身影響力？“微天臺”經(jīng)過一年多的運(yùn)行和管理，在不斷探索和完善中取得了顯著實(shí)效。

　　微時代幾乎人人有博，人人都是新聞記者，微博海洋信息繁雜且量大驚人，但微博人氣旺、轉(zhuǎn)評率高者卻不多，尤其體現(xiàn)在政務(wù)微博上。大多政務(wù)微博均存在重發(fā)布輕互動現(xiàn)象，以致開了官博卻沒有發(fā)揮微博作用。政務(wù)微博如何在微博海洋中浮出水面、獨(dú)樹一幟，把網(wǎng)民的眼球吸引過來，成為網(wǎng)民每天必閱的資訊享受？一年多來，“微天臺”在邊學(xué)習(xí)、邊摸索、邊實(shí)踐中取得了初步成效。

　　首先在“微天臺”公務(wù)平臺上開辟分塊欄目，分為“微新聞/聚焦、微建議/服務(wù)、微話題/熱點(diǎn)、微發(fā)布/資訊”等四大版塊?！拔⑻炫_”管理員根據(jù)微博資訊內(nèi)容，分類將一周微博的熱點(diǎn)資訊、網(wǎng)名關(guān)注度高的微博，通過后臺程序摘播到公務(wù)平臺上。其次，圍繞這四大版塊內(nèi)容，“微天臺”政務(wù)微博根據(jù)天臺的中心大局、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、民生服務(wù)等工作實(shí)際，進(jìn)行一些話題策劃，確保一周一話題，月月有重點(diǎn)。

　　在資訊發(fā)布上，“微天臺”始終堅持原創(chuàng)，吃透網(wǎng)性，注重策劃。2012年4月份至今，經(jīng)過精心策劃，通過“微天臺”進(jìn)行重大活動的直播已不下三十場，均取得了較大的反響。 2012年4月份舉辦的首屆天臺商人大會、5月份舉行的“中國旅游日首游天臺山”四大主題活動以及全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦的一鄉(xiāng)一節(jié)活動等，均進(jìn)行了精心策劃，以系列話題、系列博帖且圖文并茂形式在活動前的氛圍營造、活動時的直播上進(jìn)行系統(tǒng)性、組拳式推出。這幾項(xiàng)重大節(jié)慶活動系列資訊在“微天臺”微博上播出后，引起了天臺內(nèi)外網(wǎng)民以及微博達(dá)人們的廣泛關(guān)注，既掙得了網(wǎng)民的眼球，同時也提升了“微天臺”的外宣影響力，人氣之旺從“微天臺”微博的轉(zhuǎn)評數(shù)上均可以看出。

　　2012年2月份，天臺黨代會提出“小縣大城”戰(zhàn)略，并作為今后一段時期天臺發(fā)展的總目標(biāo)。黨代會結(jié)束后，許多網(wǎng)民發(fā)來私信，向“微天臺”咨詢關(guān)于“小縣大城”的概念、內(nèi)涵、具體內(nèi)容是什么？針對網(wǎng)民這一需求，“微天臺”適時推出“微讀小縣大城”系列，圍繞“小縣大城”總解、“小縣大品牌”、“小縣大覆蓋”、“小縣大舞臺”、“小縣高品質(zhì)”等具體內(nèi)容采訪了相關(guān)部門，在微博上進(jìn)行詳細(xì)具體的解讀，并發(fā)起討論和學(xué)習(xí)。這組微系列推出后，網(wǎng)民從中汲取了黨代會的精神內(nèi)涵，對天臺的中心工作以及今后的發(fā)展定位、目標(biāo)方向有了較清晰的認(rèn)識，起到了實(shí)實(shí)在在的宣傳效果。

　　除此以外，“微天臺”還充分利用這一公務(wù)平臺，宣傳鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑游。天臺后岸旅游村的發(fā)展興旺，緣起于微博，興起于微博。樸實(shí)的后岸村干部從不會玩微博，到學(xué)會玩微博，再到利用微博進(jìn)行后岸農(nóng)家樂旅游的宣傳營銷，成功地促進(jìn)后岸村從吃石板飯向吃綠色旅游飯轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了華麗蝶變。同時，在回應(yīng)網(wǎng)民提出的敏感話題、突發(fā)性事件中，“微天臺”在天臺縣委、縣政府的支持下，均取得了輿論主動權(quán)，第一時間介入回應(yīng)，第一時間發(fā)布相關(guān)信息，較好地引導(dǎo)了輿情朝好的一面發(fā)展。

　　在圍繞全縣中心工作、重大活動上進(jìn)行一些系統(tǒng)性策劃宣傳外，“微天臺”還開辟了幾個特色欄目。2012年7月，圍繞天臺“小縣大文化”建設(shè)，“微天臺”適時開辟了“舌尖上的天臺”欄目，以圖文、視頻共推的形式，全方位展示天臺特色美食，宣傳和弘揚(yáng)天臺濟(jì)公美食文化。這一欄目微友關(guān)注度相當(dāng)高，特別引起了餐飲業(yè)的一些關(guān)注。2012年10月，“微天臺”得到“微茶樓”大掌柜蔡奇的批準(zhǔn)，同意在“微天臺”上開辟#微茶樓#【天臺分號】欄目，并于當(dāng)月舉行了#微茶樓#【天臺分號】體驗(yàn)點(diǎn)(實(shí)體茶室)掛牌儀式。自此，#微茶樓#【天臺分號】有了一個線上線下互動的平臺，借助這一平臺，宣傳推介天臺山云霧茶品牌、弘揚(yáng)天臺茶文化。這一欄目開出后，“微天臺”對外的影響力進(jìn)一步得到提高。

　　化負(fù)為正領(lǐng)群微齊舞

　　隨著騰訊微博的逐步火起，一年多來，“微天臺”的微宣隊(duì)伍也迅速壯大。天臺縣平橋鎮(zhèn)實(shí)施了“村村開微博”、三合鎮(zhèn)專門成立了“三合微軍團(tuán)”，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的主要領(lǐng)導(dǎo)以及部分村(居)均開通了官方微博。同時隨著微博的活躍度攀升，天臺的微博達(dá)人也隨之激增，“全民皆微”的氛圍在天臺十分濃厚。

　　微時代，人人都可以自由發(fā)聲，但不一定發(fā)出同一個聲音，難免會出現(xiàn)少數(shù)不和諧與天臺發(fā)展大局不同步、相背離的聲音。如何做好微輿情引導(dǎo)？激發(fā)正能量，消除不和諧的聲音，讓“微天臺”空氣清新起來，服務(wù)于天臺發(fā)展大局？帶著這一問題，“微天臺”眾微友進(jìn)行了博上討論。

　　2012年4月份，熱心微友“天臺影視”在微博上發(fā)帖提出：“能否成立天臺微友會，集微友智慧，突出宣傳推介，共謀天臺發(fā)展?！逼涑霭l(fā)點(diǎn)是通過不定期組織線下有關(guān)天臺發(fā)展的主題活動，吸收少數(shù)“憤青族”、“專唱反調(diào)者”為微友。這樣既可以化負(fù)為正，激發(fā)正能量，同時也可以凝聚微博達(dá)人力量，集中宣傳推介，實(shí)現(xiàn)低成本、井噴式的宣傳推介效果。

　　這一提議在微博上發(fā)出后，得到微博達(dá)人“天臺山傅相標(biāo)”等微友的強(qiáng)烈支持?！疤炫_影視”還建起了天臺微友會微博群，近300名微友加入這個群。在天臺較具影響力的微博達(dá)人“曠陌”、“華頂山”的支持組織下，天臺微友會正式成立，加入微友會的微友都有一個共同的名字叫“天臺小微”?！皶缒啊睘槲⒂褧藗€調(diào)：“一是微友之間要平等相處，沒有職務(wù)、年齡的差別；二是不談?wù)?，只談發(fā)展；三是微友會的生命在于組織有意義的活動?！薄叭A頂山”建議微友會要“內(nèi)容為王、團(tuán)結(jié)為正、宣傳為多”。天臺微友會的成立，使原先因微友素質(zhì)不齊、“群魔亂舞”的微宣現(xiàn)狀向“微天臺”領(lǐng)銜齊舞轉(zhuǎn)變。更重要的是，少數(shù)“憤青族”因?yàn)榧尤胛⒂褧?，?jīng)常性參加一些線下活動，微友共同參與發(fā)博，成為“一家人”，不和諧聲音逐漸減少！

　　自此，天臺哪里有美景，哪里就有“天臺小微”的身影；哪里有大活動，“天臺小微”就活躍在哪里；哪里有困難，哪里就有“天臺小微”獻(xiàn)愛心的舉動。他們既是一群有社會責(zé)任感的人，也是一群富有愛心的微博達(dá)人。只要對天臺發(fā)展有幫助，他們就利用微博積極地鼓與呼；只要對天臺的形象有幫助，他們就不遺余力地“吆喝”。天臺微宣隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，成為繼傳統(tǒng)媒體隊(duì)伍后的又一支有力且活躍度最高的微宣生力軍。

　　為確保“微天臺”微博宣傳聲音的一致性，每次重大活動宣傳前，天臺微友會都集中進(jìn)行了事先策劃，設(shè)置統(tǒng)一欄目，發(fā)什么樣的主帖，統(tǒng)一集中跟帖推介，使宣傳效應(yīng)得到最大化。今年6月份，中國山地自行車賽在天臺山隆重舉行，為做好這一賽事宣傳，“微天臺”牽頭組織，天臺小微為主要微宣力量，二至三人一組，對整個賽道宣傳進(jìn)行布點(diǎn)，每個點(diǎn)對賽況進(jìn)行及時直播發(fā)帖，并要求在帖上統(tǒng)一打上#中國山地自行車禮佛問道霞客路#【直播首屆浙江天臺山全國山地自行車爬坡賽】欄目。這是一次十分成功，既分散又集中統(tǒng)一的大型活動微博宣傳，宣傳效果和反響較好。

　　立足民生 服務(wù)出實(shí)效

　　看到一籃籃、一筐筐的楊梅，寒巖楊梅專業(yè)合作社支部書記陳德來怎么也高興不起來，他的心就跟枝頭的楊梅一樣沉甸甸的。2012年6月底，也是楊梅豐收的季節(jié)，龍溪鄉(xiāng)寒巖村民遭遇賣難。2012年6月28日，最先采摘的那批楊梅一上市，梅農(nóng)再次面臨無人問津的尷尬境地。

　　楊梅保質(zhì)期短，這樣下去，如何得了？陳德來想起去年微友天臺寒山村民幫他發(fā)微博解決楊梅銷路難的一幕，那時浙江省委常委、組織部長蔡奇也參與其中，他猛一拍大腿：“有了！”

　　6月30日上午，陳德來找到天臺新聞傳中心一名記者，請他幫忙在報紙上呼吁。對方告知“雙休日”報紙不出刊，陳德來急得直跺腳?！拔⑻炫_”管理員許婉琳了解情況后，于當(dāng)天上午10：42在“微天臺”上發(fā)出“微求援”，貼子后面附上陳德來的手機(jī)號碼。這一信息發(fā)布后，同樣引起蔡奇部長以及其他國內(nèi)微友的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，短短一天時間內(nèi)，訂單如雪片般飛來，除了天臺縣內(nèi)采摘游的，更有來自大連、廣東、上海等地的訂單，一天時間陳德來的楊梅已供不應(yīng)求。次日晚上，陳德來給許婉琳打來致謝電話：“十分感謝‘微天臺’給予的宣傳幫助，目前楊梅已基本脫銷了！”

　　2012年7月初，天臺縣南屏鄉(xiāng)一個小女孩的不幸牽動了天臺小微們的心。該鄉(xiāng)12歲女孩小玲飛因貧困，無錢醫(yī)治不幸患上的腎病綜合癥。為病童、困難家庭獻(xiàn)愛心已不是頭一回，但每一次舉辦這樣的活動，總是讓微友們心潮澎湃。

　　7月20日晚，微友會通過微博發(fā)起了為小玲飛“微愛心接力”活動，召集人“曠陌”說：“我們的活動由三部分組成，一個是微捐助，即每人捐100元；一個是微祝福，即小朋友們通過制作祝?？?、千紙鶴等獻(xiàn)愛心；還有一個就是微救援，就是幫忙聯(lián)系醫(yī)院、醫(yī)生?！?/P>

　　7月22日一大早，“微愛心接力”活動現(xiàn)場的火爆程度超出了預(yù)期。到場的100多個微友，加上聞訊趕來的許多市民、學(xué)生，那一雙雙熱情的雙手，一顆顆傳遞著溫暖的愛心，似一股股暖流遍布天臺縣城。當(dāng)天在微友們的幫助下，小玲飛住進(jìn)了杭州市中醫(yī)院，募集的3.3萬元捐款及時交到了小玲飛父親的手中。當(dāng)接到天臺微友們遞過來還留存著暖暖愛心的捐款時，小玲飛的父親老淚縱流，激動地說：“感謝天臺微友們，是你們救了我女兒的一條命?。　?/P>

　　“微天臺”公務(wù)平臺的立足點(diǎn)是服務(wù)大民生，而民生無小事，只要哪里有需要，“微天臺”總是第一時間介入，線上幫助“吆喝”，線下協(xié)調(diào)溝通。突發(fā)性自然災(zāi)害信息的及時發(fā)布、“微提醒”服務(wù)的適時推送、民生信息的推介以及農(nóng)產(chǎn)品的推銷等，在民生服務(wù)上大至一個投資項(xiàng)目，小至一盞路燈不亮、破了的廣告牌更換等，“微天臺”已成為民生服務(wù)的新平臺。據(jù)不完全統(tǒng)計，“微天臺”自2011年下半年運(yùn)行以來，幫助百姓實(shí)現(xiàn)維權(quán)55例，求助問題解決603個，收到意見建議490件，發(fā)起“微愛心接力”活動15起，充分彰顯了微博服務(wù)民生的作用。如2012年5月26日，微友華頂山發(fā)出龍溪鄉(xiāng)黃金鱸魚產(chǎn)仔難的求助貼，縣委書記李志堅在27日凌晨一點(diǎn)看到相關(guān)信息后第一時間幫忙擴(kuò)散：“緊急！十萬火急！請幫轉(zhuǎn)！發(fā)揮微博的優(yōu)勢?！辟N子迅速引起浙江省淡水養(yǎng)殖研究所、浙江海洋學(xué)院、湖州市水產(chǎn)技術(shù)推廣站等相關(guān)專家教授的關(guān)注，并親臨天臺指導(dǎo)，最終黃金鱸魚順利產(chǎn)仔。此事提起許多媒體的報道興趣，其中《引進(jìn)美國黃金鱸魚難產(chǎn)書記縣長微博求助》等新聞，新華網(wǎng)、中新網(wǎng)、新民網(wǎng)、浙江在線等各大門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載達(dá)7200多條，微博救魚也成為一段網(wǎng)絡(luò)佳話。又如，2012年9月由浙江省委外宣辦牽頭組織的“民生浙江”大型微博互動接力活動，天臺作為浙江省唯一一個縣級單位參加，共有30個與民生密切相關(guān)的部門通過官方微博與網(wǎng)民展開了實(shí)時互動的零距離交流，在短短1個半小時的活動中，部門共收到網(wǎng)友提問3524個，實(shí)時解答1378個，廣播互動達(dá)6萬余條，真正開辟了“微博問政、服務(wù)民生”的新渠道，此活動還得到省委組織部部長蔡奇的轉(zhuǎn)播肯定。

　　 啟示與思考：

　　在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代語境下，懂網(wǎng)用網(wǎng)是涉及新時期執(zhí)政環(huán)境、執(zhí)政理念、執(zhí)政方式的一件大事，歸根到底是黨委政府轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一。政務(wù)微博作為一種新生事物、一種參與社會管理的新平臺，帶來了新鮮能量，但要真正用好、發(fā)揮好這一平臺，確實(shí)需花費(fèi)很大的精力。

　　啟示一：用好微平臺需要地方領(lǐng)導(dǎo)支持?！拔⑵脚_”宣傳是新媒體，是個全新的舞臺。舞臺不能光有演員，需要更多的觀眾，才有生命力。搭好這個舞臺讓它富有生命力的是地方領(lǐng)導(dǎo)及政府部門，沒有他們的參與，即便有了這個舞臺，最終也會因失去生命力而成為一個空臺。“微天臺”之所以能紅火起來，離不開天臺縣委李志堅書記以及其他領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門的舉全力支持，這使“微天臺”在運(yùn)行和管理中有了放開手腳施展創(chuàng)新的空間?？h委書記李志堅帶頭微博問民，經(jīng)常在微博上與微友互動，通過私信了解民情、解決問題，良好口碑在網(wǎng)民中悄然流傳，縣委常委、宣傳部長裘國宏親自狠抓此項(xiàng)工作，其他縣領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居)等相當(dāng)一部分都相繼開了個人微博。通過“微天臺”政務(wù)平臺的整合，“網(wǎng)上天臺”基本建成，天臺搭起了線上線下互通互動的問政平臺、民生訴求渠道。

　　啟示二：舞好“微龍頭”需要好管理員?！拔⑻炫_”由天臺縣新聞傳媒中心承擔(dān)運(yùn)行和管理，能夠充分利用媒體的廣泛信息資源。同時“微天臺”管理員由幾名資深報業(yè)媒體人承擔(dān)，這幾名管理員均有著較強(qiáng)的信息輿情把控能力。微博信息講究的就是快捷，“微天臺”除重特大、突發(fā)性事件信息發(fā)布必須由天臺縣委、縣政府、縣委宣傳部進(jìn)行統(tǒng)一審核后發(fā)布，其他信息均由幾名管理員自行把關(guān)發(fā)布，這在一定程度上迎合了微時代快、捷、新的資訊特點(diǎn)，使“微天臺”信息既能及時、最快的發(fā)布，又能更好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，取得網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)權(quán)。

　　啟示三：博出影響力必須重策劃。微博是個東西，是很好的外宣平臺。微時代人人都是新聞中心，稱自媒體。一個地方一旦有重大活動舉辦，微博共性信息就會像天女散花般遍布網(wǎng)絡(luò)的每一個角落。如何在紛繁的資訊中脫穎而出，讓微宣達(dá)到既集中又奪人眼球的效果，這就需要對重大活動題材的精心策劃、組織相對集中的共推模式。在共推過程中既要有龍頭舞動，又要有重點(diǎn)推出、集中推廣的主題，充分體現(xiàn)組織性、系統(tǒng)性、集中性，使微宣的效應(yīng)達(dá)到最大化。

　　啟示四：贏出公信力必須重民生。服務(wù)大民生是搭建微博政務(wù)平臺的立足點(diǎn)，暢通民生信息，立足回應(yīng)和解決民生問題，是檢驗(yàn)微平臺有否可持續(xù)生命力的核心。民生問題無小事，只要民眾有訴求，“微平臺”就要盡力發(fā)揮所能。如何服務(wù)好微民生，除了多盯多看，還要多互動。微博直接告知的要勤快回應(yīng)、積極進(jìn)行線下溝通；微博未告知的，要多盯多看，主動介入，做好線下協(xié)調(diào)溝通。

　　啟示五：舞出生命力做好“三字經(jīng)”。政務(wù)微博平臺既是龍頭，也是輿情晴雨表，舞好這個龍頭，才能促進(jìn)社會和諧，推進(jìn)地方發(fā)展。一要穩(wěn)為首，即把規(guī)避風(fēng)險、確保安全、平穩(wěn)運(yùn)行放在“微天臺”建設(shè)的首位；二是用為本，即把更好地為我所用作為“微天臺”建設(shè)的根本。各單位以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的姿態(tài)經(jīng)營好自己的微博形象，突出為民服務(wù)這一主題，打造服務(wù)民生的“大舞臺”。三是活為魂，即把即時、互動、激活作為“微天臺”建設(shè)的靈魂。“微天臺”的生命在“活”。無活，就會成為擺設(shè)，甚至成為一張死網(wǎng)、死博。