某公關(guān)公司最近在激烈的競標(biāo)中拿下了一個知名的汽車客戶，按說應(yīng)該慶祝，但老板正在犯愁，因為組建項目組時人人推辭。原因很簡單，這個汽車客戶的品牌總監(jiān)老A就是整個汽車領(lǐng)域無人不知的暴脾氣“大惡人”?？纱蠹乙仓溃沁@種超強(qiáng)的挑剔和執(zhí)行力讓其服務(wù)的品牌一直保持著高成長性和美譽(yù)度，他們的品牌活動也一直是整個汽車行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。其實這個老A我?guī)啄昵霸谝粋€活動上見過，并不是人性惡的那種人，挑剔、不留情面、追求效率只是他的工作方法，是其獨特的性格特點，所謂的江湖傳說實際是有所夸大，但深夜打電話要求下屬和供應(yīng)商開會倒真有其事。

　　我建議這苦惱的老板看看易經(jīng)里的“履”卦，想必會信心大振?！奥幕⑽玻粏A人，亨”，履卦的卦辭已經(jīng)點明，這是專門探討如何踩老虎尾巴而不被咬的方法。而這也正是與惡人共事的有效之道。

　　履卦是一個上乾下兌的卦象，天在上，澤在下，象征著等級和秩序。雖然有上下之分，但只有天水共生，才有和諧環(huán)境。這很像客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，表面看客戶在上，供應(yīng)商在下，但兩者的相處穩(wěn)定才能創(chuàng)造合作價值。所以履卦是專講合作之道，最適合用于研究供應(yīng)商和客戶的關(guān)系。

　　對于“兇猛”的客戶，大部分人的應(yīng)對之道是迎合。這種一味的迎合最容易實施，卻往往不討好。公關(guān)是個咨詢行業(yè)，應(yīng)該有自己的專業(yè)主見，迎合多了，客戶會認(rèn)為你沒有價值，老A廢了好幾家公關(guān)公司，都是因為這個。好態(tài)度不代表好服務(wù)，咨詢要給客戶提出更好的建議，怕沖突，不敢和客戶探討，就喪失了獨立性，沒有獨立性也就沒有了咨詢價值。

　　其實，要與猛虎相處，態(tài)度上先要做到“素履往”，這個素就是按本色行事，無需修飾。既然對方請了你做咨詢供應(yīng)商，那就是提建議的，態(tài)度坦坦蕩蕩，提了建議再商討，不能被客戶的溝通強(qiáng)勢嚇倒。自己先動作變形了，沒職業(yè)尊嚴(yán)了，客戶就會更瞧不上你。

　　行動上要“履道坦坦，幽人貞吉”，實施服務(wù)的時候坦坦蕩蕩，拿出專業(yè)姿態(tài)，把客戶之間的爭執(zhí)控制在專業(yè)討論之內(nèi)，就事論事，客戶有脾氣就把它當(dāng)成一種表達(dá)方式，萬不能脫離了專業(yè)討論的語境，變成情緒化的爭論。只要能“履道坦坦”，自然會“幽人貞吉”?？蛻舴?wù)的背后往往是溝通語境的掌控，咨詢公司強(qiáng)勢，就控制了客戶的語境，把整個溝通控制在自己手里，節(jié)奏、方式就全以你為主。但客戶強(qiáng)勢，他就建立了一個體系，你進(jìn)了他的體系，就會處處被動。從專業(yè)角度出發(fā)實施溝通，能規(guī)避供應(yīng)商與客戶之間天然的上下級關(guān)系，就事而論專業(yè)，實際上就建立了對供應(yīng)商有利的溝通環(huán)境。所以，堅持專業(yè)，就能與猛虎順利互動。

　　有一點要注意的是，不能因為自己專業(yè)，甚至這種專業(yè)見解遠(yuǎn)高于客戶，就態(tài)度剛硬了。一旦溝通過于強(qiáng)勢，就會擺脫專業(yè)語境，也就違背了和客戶天然的上下級關(guān)系，雖然有理在先，但往往反被虎咬?！皦?，貞厲”，說的就是用剛硬手段推行，雖正當(dāng)?shù)浅ＮｋU。最可怕的是專業(yè)化程度不高，態(tài)度強(qiáng)勢，專業(yè)上征服不了客戶，態(tài)度上又讓客戶反感，客戶又強(qiáng)勢，那這惡虎一準(zhǔn)兒發(fā)威咆哮，合作無望。“眇能視，跛能履，履虎尾，咥人，兇”，自己瞎了還以為看得見，瘸了還以為能走路，這種情況下踩了老虎尾巴，結(jié)果肯定被虎咬。

　　老A的公司這些年合作淘汰的公司的影子就隱藏在以上的方法討論里。有的一味好態(tài)度喪失專業(yè)立場，有的專業(yè)好又太強(qiáng)勢，還有的專業(yè)不行瞎強(qiáng)勢，這三種情況遇見“兇猛”的老A，哪能讓他服氣?肯定是要挾甲方之勇，性格之強(qiáng)勢而大發(fā)虎威。唯有本色態(tài)度——“素履往”，加上專業(yè)姿態(tài)——“履道坦坦”，再配合以一根永遠(yuǎn)警醒的弦——“履虎尾，愬愬”(愬是恐懼的意思，保持一種恐懼感能讓人警醒)，這三大招做到，方能與猛虎客戶共事。那時，供應(yīng)商也會一戰(zhàn)成名，由此創(chuàng)造一個咨詢領(lǐng)域武松打虎的傳說。