有責(zé)任心，具有較好的工作習(xí)慣，能夠條理性完成領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)；善于溝通，抓住內(nèi)容核心，能夠很好處理與同事、客人關(guān)系；適應(yīng)職場工作強(qiáng)度。
1接收與記錄投訴 多渠道接收：通過電話、郵件、在線表單、社交媒體
等接收客戶投訴。 詳細(xì)記錄：記錄投訴的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、問題
描述等關(guān)鍵信息。 2. 確認(rèn)與核實(shí)投訴 及時(shí)回應(yīng)：在收到投訴后，盡快
確認(rèn)并告知客戶已受理。 核實(shí)信息：與相關(guān)部門核實(shí)投訴內(nèi)容，確保信
息準(zhǔn)確無誤。 3. 制定解決方案 針對性方案：根據(jù)投訴原因，制定具體
解決方案，如退款、賠償?shù)取?客戶溝通：與客戶溝通，確保解決方案符
合其期望。 4.實(shí)施解決方案 迅速執(zhí)行：盡快落實(shí)解決方案，減少客戶
等待時(shí)間。 跟進(jìn)反饋：執(zhí)行后跟進(jìn)客戶反饋，確保問題徹底解決。 5.
記錄存檔：將投訴及處理過程存檔，便于后續(xù)查閱。 柜臺業(yè)務(wù)辦理：通
過系統(tǒng)叫號為前來營業(yè)廳的客戶辦理業(yè)務(wù)及退訂業(yè)務(wù)，為其推薦寬帶產(chǎn)
品及其他產(chǎn)品。
負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料的采購，跟進(jìn)物料采購進(jìn)度，確保物料采購按照進(jìn)度完成，負(fù)責(zé)物料的資料整理，歸檔保存工作，建立檔案資料、負(fù)責(zé)物料的售后，補(bǔ)缺，維修進(jìn)度跟進(jìn)等。
