1、熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)
2、主動(dòng)、耐心地對(duì)客戶提出的問(wèn)題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù)
3、積極主動(dòng)地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對(duì)工作中出現(xiàn)的棘手問(wèn)題及時(shí)反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意
1、負(fù)責(zé)所管轄樓幢業(yè)戶、客戶來(lái)訪接待工作
2、負(fù)責(zé)為業(yè)主跟進(jìn)裝修申請(qǐng)、報(bào)修手續(xù)有償下單
3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安保、保潔、維修、綠化等工作
1、人員入離職流程、公司文件上傳下達(dá)
2、根據(jù)業(yè)主接待活動(dòng)需要，協(xié)調(diào)和安排活動(dòng)所需確保活動(dòng)順利進(jìn)行
3、協(xié)助業(yè)主處理日常活動(dòng)安排
1、依托公司資源與客戶電話溝通、達(dá)成銷售任務(wù)(開(kāi)票外
2、合規(guī)處理客戶異議，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過(guò)程和信息為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù)
3、 收集市場(chǎng)資料，調(diào)研市場(chǎng)新動(dòng)向研發(fā)有針對(duì)性有特色的解決方案并推廣方案
電信服務(wù)與管理主修課程：
商務(wù)談判
通信業(yè)務(wù) 情緒管理 電信市場(chǎng)營(yíng)銷 客戶關(guān)系實(shí)務(wù) 溝通技巧消費(fèi)心理學(xué)
