本人2013年畢業(yè)于物流管理專業(yè)，自實習(xí)起至今已有四年的工作經(jīng)驗；第一份工作磨練了我，從剛踏入工作崗位的鋒芒畢露逐漸變的成熟穩(wěn)重，遇到任何事情都認(rèn)真對待的性格，讓我在工作中少走了很多彎路；第二份工作給了我自信，熱心接待每一位業(yè)主，受到業(yè)主的認(rèn)可，讓我變的更加陽光；未來的路還很長，我會樂此不疲的傳遞正能量。
1、日常客戶關(guān)系維護、投訴處理，經(jīng)常與不同的客戶進行電話溝通，應(yīng)變能力和解決問題的能力較強；
2、定期對客戶進行回訪，采納客戶意見，逐步改善公司運作過程中存在的一些問題；
3、根據(jù)公司需求做一些活動方案、客戶維護方案，來鞏固與客戶的合作關(guān)系；
4、根據(jù)公司運營狀況做每月運營分析，總結(jié)公司的收、發(fā)貨情況、理賠、投訴事件的處理進度、運營異常的產(chǎn)生及改善等，能熟練使用電腦辦公軟件；
5、擬寫公司重大通知交經(jīng)理審核并下發(fā)至各部門，和部門內(nèi)部文件的收發(fā)、保存工作。
1、接待來訪、業(yè)主日常反饋的各種問題，做好業(yè)主安撫工作，并及時轉(zhuǎn)達相關(guān)部門進行處理，對于重大問題，及時向經(jīng)理請示、匯報；
2、業(yè)主信息統(tǒng)計，裝修進度跟蹤；
3、負(fù)責(zé)撰寫、審核小區(qū)內(nèi)各種公眾信息，如停水、停電通知等，物業(yè)內(nèi)部文檔的收發(fā)、保存工作；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)員工的考勤、病、事假、加班的處理和違紀(jì)現(xiàn)象的處理；
5、員工薪資福利的核算及發(fā)放；
6、核算并收繳各類服務(wù)費用，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。
